Visste du at…29 % av kundene ikke blir tilbudt mersalg, selv om 91 % takker ja

Kilde: Excite kjøpesenteranalyse 2022, datagrunnlag 500 000 respondenter

Visste du at…35% av kunder som ikke handler oppgir de ansatte som årsak til at de ikke handlet

Kilde: Excite kjøpesenteranalyse 2022, datagrunnlag 500 000 respondenter

Visste du at…56% av ikke handlende kunder forlater butikken fordi de ikke mottok hjelp av en ansatt

Kilde: Excite kjøpesenteranalyse 2022, datagrunnlag 500 000 respondenter

Visste du at…44% av ikke handlende kunder oppgir at årsaken til ingen handel var at hjelpen var for dårlig

Kilde: Excite kjøpesenteranalyse 2022, datagrunnlag 500 000 respondenter

RetailX har hjulpet disse fantastiske selskapene med å bli best på kundeopplevelse

RetailX har hatt kundeopplevelsen som hovedforretningsområde siden 2009 og har jobbet med over 250 kjeder og kjøpesentre. Vi har utviklet en praktisk metodikk og tilnærming som beviselig fungerer. Vi vet at når man vil skape de beste kundeopplevelsene, må dette målet integreres i hele bedriftskulturen. Det krever forankring i alle ledd – fra styrerommet til kasseapparatet. Våre metoder er innsiktsbaserte og vektlegger praktisk gjennomføring.

Vi hjelper våre kunder med:

Rådgivning og utvikling
av servicestrategier

System for løpende
undersøkelser

Salg og
serviceledelse

left-image

Nøkkelen til kundelojalitet er ikke feilfrihet. Nøkkelen til er hvordan du forbedrer deg, retter feil og lytter til kundene! Det er derfor vi har utviklet feedback-konseptet Excite som gjør det lett å jobbe innsiktsbasert for å begeistre kunder.

Les mer

Hva synes kundene våre?

pia-testimonial

Løpende kundetilbakemeldinger er vårt viktigste enkelttiltak i Scala Eiendom. Vi opplever at ansatte får selvtillitt og ikke minst motiveres for gode prestasjoner og det blir konkurranse butikkene og sentrene imellom på å gi de beste kundeopplevelsene. Gode kundeopplevelser er den mest lønnsomme veien til økt omsetning!

Pia Madsen – Leder HR Scala Eiendom AS

sasha

Excite er 100% utviklet for kjøpesenter, noe som er ganske revolusjonerende. Samarbeidet med RetailX har vært helt unikt, de har tatt våre innspill på alvor og har utviklet et system som er tilpasset senterledere, butikksjefer og ansatte på en veldig god måte. Support teamet til Excite er helt fantastiske, de er tilgjengelige og svarer på en rask og profesjonell måte

Sasha Valdez Ytternes | Senterleder Bryn Senter

anette

Vi er kjempeimponert over verktøyet dere har utviklet! Det er både intuitivt, enkelt og svært verdifullt og nyttig for oss som senteradministrasjon og butikkene våre. Oppfølgingen vi har fått har vært fantastisk. Og det aller beste har vært å se den enorme begeistringen som vekkes hos våre butikkledere!

Anette Øfsti Worum | Senterleder Amfi Madla

anne-trine

Den nye Excite løsningen gir meg en god oversikt på hvilke områder i kundereisen vi er gode på og hvilke vi må ha større fokus på. Kundene liker å gi oss tilbakemeldinger og butikkene synes det er gøy å få de. Etter overgangen til Excite ser vi et større engasjement ute i butikkene og tilbakemeldingene er at dette er oversiktelig, enkelt og morsomt å bruke.

Anne Trine Høibakk | Senterleder Kuben Senter

Jim fornebu S referanse

Excite løsningen har medført et større fokus på kundeopplevelse og mersalg på senteret. App´en er enkel og bruke i hverdagen og engasjerer både butikkledere og medarbeidere til å være mer delaktig i kundes opplevelse i butikken. 

Jim Thorshaug Rengård | Destinasjonssjef Fornebu S

Christina portrett

Jeg kan absolutt anbefale RetailX, våre leietakere synes det er et fantastisk og motiverende verktøy å bruke! Vi har tidligere brukt både kundeundersøkelser og Mystery Shoppers, men dette er det første verktøyet vi har tatt i bruk som gir oss en tilbakemelding «in the moment» som går så godt ned i detaljene hos den enkelte butikk.  RetailX har også en helt fantastisk support-avdeling, de er raskt på både i App’en og på mail.

Christina Omland | Senterleder Sandens

Har du lyst til å prøve?

RetailX er eksperter på gode kundeopplevelser. Vi gir deg støtte, rådgivning og
Excite – det rimelige feedbackverktøyet pakket inn i smart teknologi som motiverer alle.

TA EN PRAT MED OSS!
Group 968