Nøkkelen til kundelojalitet er ikke feilfrihet. Nøkkelen til er hvordan du forbedrer deg, retter feil og lytter til kundene! Det er derfor vi har utviklet feedback-konseptet Excite som gjør det lett å jobbe innsiktsbasert for å begeistre kunder.
I dagens marked er konkurransen om kundene større en noen gang. God kundeservice er nøkkelen til å skape vekst og lojalitet! RetailX har lang erfaring med å gi retailere verktøyene dere trenger for å gjøre kunder til stamkunder.
VIL DU TA EN PRAT MED OSS?Visste du at…29 % av kundene ikke blir tilbudt mersalg, selv om 91 % takker ja
Kilde: Excite kjøpesenteranalyse 2022, datagrunnlag 500 000 respondenter
Visste du at…35% av kunder som ikke handler oppgir de ansatte som årsak til at de ikke handlet
Kilde: Excite kjøpesenteranalyse 2022, datagrunnlag 500 000 respondenter
Visste du at…56% av ikke handlende kunder forlater butikken fordi de ikke mottok hjelp av en ansatt
Kilde: Excite kjøpesenteranalyse 2022, datagrunnlag 500 000 respondenter
Visste du at…44% av ikke handlende kunder oppgir at årsaken til ingen handel var at hjelpen var for dårlig
Kilde: Excite kjøpesenteranalyse 2022, datagrunnlag 500 000 respondenter
RetailX har hjulpet disse fantastiske selskapene med å bli best på kundeopplevelse
Nøkkelen til kundelojalitet er ikke feilfrihet. Nøkkelen til er hvordan du forbedrer deg, retter feil og lytter til kundene! Det er derfor vi har utviklet feedback-konseptet Excite som gjør det lett å jobbe innsiktsbasert for å begeistre kunder.
Løpende kundetilbakemeldinger er vårt viktigste enkelttiltak i Scala Eiendom. Vi opplever at ansatte får selvtillitt og ikke minst motiveres for gode prestasjoner og det blir konkurranse butikkene og sentrene imellom på å gi de beste kundeopplevelsene. Gode kundeopplevelser er den mest lønnsomme veien til økt omsetning!
Pia Madsen – Leder HR Scala Eiendom AS
Excite er 100% utviklet for kjøpesenter, noe som er ganske revolusjonerende. Samarbeidet med RetailX har vært helt unikt, de har tatt våre innspill på alvor og har utviklet et system som er tilpasset senterledere, butikksjefer og ansatte på en veldig god måte. Support teamet til Excite er helt fantastiske, de er tilgjengelige og svarer på en rask og profesjonell måte
Sasha Valdez Ytternes | Senterleder Bryn Senter
Vi er kjempeimponert over verktøyet dere har utviklet! Det er både intuitivt, enkelt og svært verdifullt og nyttig for oss som senteradministrasjon og butikkene våre. Oppfølgingen vi har fått har vært fantastisk. Og det aller beste har vært å se den enorme begeistringen som vekkes hos våre butikkledere!
Anette Øfsti Worum | Senterleder Amfi Madla
Den nye Excite løsningen gir meg en god oversikt på hvilke områder i kundereisen vi er gode på og hvilke vi må ha større fokus på. Kundene liker å gi oss tilbakemeldinger og butikkene synes det er gøy å få de. Etter overgangen til Excite ser vi et større engasjement ute i butikkene og tilbakemeldingene er at dette er oversiktelig, enkelt og morsomt å bruke.
Anne Trine Høibakk | Senterleder Kuben Senter
Excite løsningen har medført et større fokus på kundeopplevelse og mersalg på senteret. App´en er enkel og bruke i hverdagen og engasjerer både butikkledere og medarbeidere til å være mer delaktig i kundes opplevelse i butikken.
Jim Thorshaug Rengård | Destinasjonssjef Fornebu S
Jeg kan absolutt anbefale RetailX, våre leietakere synes det er et fantastisk og motiverende verktøy å bruke! Vi har tidligere brukt både kundeundersøkelser og Mystery Shoppers, men dette er det første verktøyet vi har tatt i bruk som gir oss en tilbakemelding «in the moment» som går så godt ned i detaljene hos den enkelte butikk. RetailX har også en helt fantastisk support-avdeling, de er raskt på både i App’en og på mail.
Christina Omland | Senterleder Sandens
RetailX er eksperter på gode kundeopplevelser. Vi gir deg støtte, rådgivning og
Excite – det rimelige feedbackverktøyet pakket inn i smart teknologi som motiverer alle.
Eller skal vi hjelpe deg med å finne fram?