Kundeinnsikt | RetailX AS |Norge

VÅRE TJENESTER

1. INNSIKT & ANALYSE

Vi identifiserer hvilke drivere som påvirker kundetilfredshet og salg i størst grad, samt hvilket potensial som er mulig å realisere på kort og lang sikt.

2. HVERDAGSTRENING

Vår erfaring er at kurs alt for ofte blir kursrus med minimal effekt. Vi implementerer metodikk og verktøy for å lykkes med hverdagstrening.

3. FEEDBACKSYSTEMER

For å lykkes med å styrke gjennomføring og prestasjon i møte med kunden, er feedback avgjørende. Vi henter feedback fra kunder, observatører og ansatte.

NOEN AV VÅRE OPPDRAGSGIVERE

Vi er så heldige at vi har mange spennende oppdragsgivere som har ambisiøse mål for å styrke kundeopplevelsen. RetailX har i dag ca. 60 forskjellige retail- og kjøpesenterkjeder som kunder.

VERDENS BESTE VERTSKAP

Samfunnsoppdraget til Avinor er å sikre hele Norge gode luftfartstjenester. Dette ansvaret består i å eie, drive og utvikle et landsomfattende nett av flyplasser for sivil sektor, og en samlet flysikringstjeneste for sivil og militær sektor. RetailX har en langsiktig rammeavtale med Avinor, hvor leveransen består av innhenting av kundeinnsikt, analyse og trening av Avinors leietakere.

TELENORS FORLENGENDE ARM

Telenorbutikken er en ledende faghandelskjede med over 80 butikker i Norge. De har et stort utvalg av mobiler, nettbrett og tilbehør, i tillegg til kunnskapsrike medarbeidere som gir deg god hjelp når du trenger det. RetailX har arbeidet med kjeden siden oppstart og leverer feedbacksystemet som alle butikkansatte benytter daglig. Vi har også gjennomført over 100 samlinger med kjedens ansatte og butikksjefer.

SERVICE OG OMSORGSSALG

Apotek 1 er Norges ledende apotekkjede. Kjernen for virksomhet er kompetanse og kvalitet. Kjedens ambisjon er å leve opp til slagordet ”Vår kunnskap – din trygghet”, i alle kundemøter. Apotek 1 sine kunnskapsrike medarbeidere skal gjennom sin rådgivning og oppfølging skape bedre helse og økt velvære for sine kunder. RetailX leverer kundeinnsikt og tilrettelegging for å lykkes med hverdagstrening.

KUNDEFOKUS FRA A TIL Å

Felleskjøpet Agri har en omsetning på 15,5 milliarder og 3 641 ansatte. Felleskjøpet er viktigste leverandør av teknologi og driftsmidler til norsk landbruk og har rundt 100 butikker rettet mot bønder og forbrukere i Norge. Felleskjøpet eier Granngården i Sverige som også har 100 butikker rettet mot samme målgruppe. RetailX har en rammeavtale med Felleskjøpet og leverer systemstøtte for kundeinnsikt og hverdagstrening.

OM RETAILX

RetailX består av erfarne retailere med en sterk overbevisning om at fremtidens suksess ligger i å skape verdifulle kundeopplevelser som et konkurransefortrinn. I et marked hvor flere og flere produkter er generiske på tvers av tilbydere, vil kunden velge den virksomheten som byr på opplevelser utenom det vanlige.

Dette er den filosofi som har gitt oss vårt navn, som vi brenner for. RetailX tror på opplevelser! Ikke bare opplevelser som ligger i å utvikle fremtidens butikkonsepter, men opplevelsen som ligger i et uventet håndtrykk fra en ansatt. Vi innhenter kundeinnsikt fra flere forskjellige kilder som blir omvandlet til konkrete aktiviteter.

Som sertifisert partner og aksjonær i Maze Feedback, tilbyr vi forskningsbasert metodikk og sofistikert systemstøtte som bistår med utvikling av salg- og servicekulturer. Maze består av 40 ansatte hvor majoriteten er systemkonsulenter og analytikere. Maze Feedback leverer live kundefeedback til 130 ulike virksomheter i 17 land. Dette gir oss en unik tilgang til data og kunnskap som vi vil benytte aktivt for å bistå våre kunder med å nå sine mål. RetailX eier også Ukjent Kunde AS.

Selskapet har 11 faste ansatte og over 1000 observatører på frilanser avtaler.